SBR Electronic er autoriseret Bang & Olufsen-hus, og her bliver tv, højttalere og anden forbrugerelektronik repareret hver dag. Med en skræddersyet udvidelse fra Invice kører hele værkstedet direkte i Microsoft Dynamics 365 Business Central, fra apparatet bliver indleveret, til fakturaen er sendt. Det sparer virksomheden 15 timer om ugen.
- Kunde
- SBR Electronic ApS – autoriseret Bang & Olufsen-hus
- Branche
- Salg, reparation og service af forbrugerelektronik
- Kontaktperson
- Kenneth Ladefoged Sørensen, direktør og ejer
- Lokation
- Buddinge
- Medarbejdere
- 6
- Løsning
- Microsoft Dynamics 365 Business Central (cloud) + et skræddersyet servicemodul fra Invice
- Resultat
- 15 timer sparet om ugen
- Kerneområder
- Serviceordrer, IRIS-fejlkoder, garanti, låneapparater, teknikerplanlægning, B&O-reservedelspriser
Udfordringen: Et værksted er ikke en webshop
Business Central er bygget til at købe og sælge varer. Et elektronikværksted har langt flere opgaver end det. Hvert apparat, der bliver indleveret, har sin egen historie: et serienummer, en fejl beskrevet med kundens egne ord, emballage og tilbehør der skal registreres, en garanti der måske dækker, reservedele der skal bestilles hjem, og en kunde der gerne vil låne et apparat imens.
Som autoriseret B&O-hus skal SBR Electronic også leve op til producentens krav. Fejl og reparationer skal registreres efter branchens standard, og reservedelspriserne skal hele tiden følge B&O's prislister.
Den viden er opbygget over mange år hos SBR Electronic, og arbejdsgangene er finpudset gennem lang tid. Da virksomheden flyttede til Business Central i skyen, var målet klart: Systemet skulle passe til værkstedet, ikke omvendt.
“Vi har ikke brug for et system, hvor vi skal holde styr på reparationerne i et regneark ved siden af. Alt, fra fejlkoden til fakturaen, skal ligge ét sted.”
Kenneth Ladefoged Sørensendirektør og ejer, SBR ElectronicLøsningen: Et servicemodul i Business Central
Invice har udviklet en udvidelse til Business Central, der giver SBR Electronic et komplet servicemodul skræddersyet til deres værksted.
Serviceordren i centrum
Hver reparation oprettes som en serviceordre med kunde, leveringsadresse, serie- og typenummer, kundens fejlbeskrivelse, emballagens tilstand og indleveret tilbehør. Ordren kan prioriteres som Normal, Haster eller Express og kan få en maksimal pris eller en fast pris inkl. reservedele, så kunden ved, hvad reparationen koster.
Status, der giver overblik
Ordrer følger et statusforløb, som SBR selv har sat op, fra Venter over Igangværende til Afsluttet. Det er også registreret, hvornår reservedele er bestilt og modtaget. Så kan alle på værkstedet se, hvor apparatet befinder sig, og hvad der mangler.
IRIS-fejlkoder – branchens fælles sprog
Teknikerne registrerer tilstand, symptom, sektion, defekt og reparation med IRIS-koder, som er branchens standard for fejlkoder på forbrugerelektronik. Typenumre kobles til indberetningsgrupper, så data kan indberettes til producenterne i det rigtige format.
Garanti, leje og omreparation
Hver ordre får en regningsart: Klargøring, Regning, Garanti, Service, Lejekontrakt eller Omreparation. Systemet tjekker selv garantiposter og serienumre, og garantibeviser kan holde styr på forsikring, løbetid og præmie.
Låneapparater
Skal kunden låne et apparat, mens deres eget er til reparation, bliver låneapparatet koblet til serviceordren, og en låneseddel udskrives til kundens underskrift.
Find ordren på sekunder
Når kunden ringer, kan medarbejderne søge på serienummer, reference eller telefonnummer og finde den rigtige ordre med det samme.
Planlægning af teknikere
Arbejdstid planlægges pr. ordre og medarbejder med start- og sluttid, og det markeres, om tiden er fakturerbar.
Fra værksted til faktura
Når reparationen er færdig, bliver serviceordren lavet om til en salgsfaktura i Business Central med det samme. SBR har egne layouts til servicetilbud, følgeseddel, leverance, faktura, ordrebekræftelse og kontoudtog, og en kopi af hver udsendt mail sendes automatisk til en fælles postkasse.
Reservedelspriser direkte fra Bang & Olufsen
Som autoriseret B&O-hus arbejder SBR med B&O's officielle reservedelskatalog. Prislisterne indlæses direkte i Business Central. Priserne opdateres, salgsprisen beregnes, og udgåede varer bliver spærret automatisk.
“Det bedste er, at vi ikke kan mærke, at der er tale om en tilpasning. Det føles som Business Central, bare bygget til et værksted.”
Kenneth Ladefoged Sørensendirektør og ejer, SBR ElectronicResultatet: 15 timer sparet om ugen
Når hele værkstedet ligger i ét system, forsvinder det dobbelte arbejde. Ingen regneark ved siden af, ingen manuel overførsel fra værksted til faktura og ingen håndtastede prislister. SBR Electronic sparer i dag 15 timer om ugen. Det svarer til næsten to arbejdsdage, som nu går til reparationer og kunder i stedet for administration. I en virksomhed med seks medarbejdere kan det mærkes.
Servicemodulet kører i Business Central i skyen, og Invice opdaterer udvidelsen løbende, så den følger Microsofts versioner. Siden 2024 er løsningen løftet fra version 24 til version 28, uden at værkstedets arbejdsgange er blevet ændret.
- 15 timer sparet om ugen på administration
- Ét system til salg, service, garanti og økonomi
- Fuldt overblik over hver reparation, fra indlevering til afhentning
- Branchestandard med IRIS-koder og indberetning til producenter
- Altid aktuelle B&O-priser uden manuelt arbejde
- Klar til fremtiden med løbende opgraderinger i skyen
“Invice forstår, hvordan vi arbejder. Når Microsoft kommer med en ny version, tager de sig af det, og vi kan bare arbejde videre.”
Kenneth Ladefoged Sørensendirektør og ejer, SBR ElectronicOm SBR Electronic
SBR Electronic ApS er et autoriseret Bang & Olufsen-hus i Buddinge med seks medarbejdere. Virksomheden sælger, reparerer og servicerer forbrugerelektronik og ledes af direktør og ejer Kenneth Ladefoged Sørensen.
Har din virksomhed også arbejdsgange, som standardsystemet ikke dækker? Kontakt Invice
Fortæl os, hvad jeres Business Central skal kunne.
Book en halv time direkte i kalenderen, eller skriv, så vender en af os tilbage samme arbejdsdag. I går fra samtalen med en konkret vurdering af, hvad jeres opgave kræver.